De opdrachtgever Verheul Groep in Anna Paulowna heeft financiële dienstverlening als kernactiviteit. Met als specialismen makelaardij, particuliere en zakelijke verzekeringen en inkomensvoorzieningen. Het bedrijf opereert in de Kop van Noord-Holland en heeft vestigingen in Wieringerwerf, Anna Paulowna, Schagen en Den Helder.
Het eerste contact met Verheul Groep deed zich voor bij een agrarische kennisclub. Het bedrijf was in de gelegenheideen aardige portefeuille over te nemen op het gebied van camperverzekeringen. Steeds meer mensen kiezen tegenwoordig voor een camper en de portefeuille omvatte zo’n 6.000 cliënten en polissen. Voor de overdracht ervan was een jaar beschikbaar. En die termijn zou hard nodig zijn, want niet alleen een dergelijke groei was aanzienlijk, ook de automatisering en dataverwerking zou de nodige inspanning vereisen.
De overname van de 6.000 camperverzekeringen vroeg om één gemeenschappelijk, geïntegreerd en geautomatiseerd systeem voor optimaal klantenbeheer. Het was al snel duidelijk dat dit de eerste en allergrootste uitdaging zou worden.
Na een markt- en productanalyse stelden we samen vast dat er een beheeroptimalisatie nodig zou zijn, in iedere stap tussen aanvraag en polis. Uitgaande van allereerst een vloeiende standaardaanpak, en daarna een verfijning naar eventueel maatwerk per klant. Dit hield in dat qua automatisering een tijdrovende handmatige verwerking door senior specialisten beter door junior medewerkers (studenten) kon worden uitgevoerd op basis van een standaard protocol. Dit betekende al een aanzienlijke vereenvoudiging van de werkwijze.
Een ander obstakel dat naar boven kwam, was een probleem met het inlezen van klantdata op het vaste systeem van Verheul. Nog specifi eker: de IBAN-gegevens voor de automatische incasso. In totaal ging het om 10.000 bestanden. Een tijd slurpende monsterklus indien dit allemaal handmatig zou moeten gebeuren. Maar zoals vaak, bleek er intern kennis aanwezig om hier wat aan te doen. Een IT-specialist binnen het bedrijf wist een robot te ontwikkelen die de totale operatie in twee weken klaarde.
Het systeem werkt inmiddels – en binnen de tijd – uitstekend en ook de toegevoegde verzekerden kunnen volledig rekenen op de hoogwaardige service en informatie van Verheul. Kwaliteit en tempo van de conversie zijn essentieel geweest voor dit succes. Inmiddels wordt Verheul Groep verder opgestuwd in de markt. Volume is alles in de samenwerking met verzekeraars, reden waarom Verheul onverminderd doorgaat met de samensmelting van volmacht portefeuilles uit overname van assurantiekantoren.
Ook bij deze verdere schaalvergroting speelt RNEW een belangrijke ondersteunende rol, want we begeleiden de fusies en dragen verder bij aan de procesoptimalisatie van de groeiende dienstverlener. Doordat de samengevoegde klanten nu een mooi aanbod hebben vanuit de volmacht is er ook ruimte voor het verbreden van de verzekeringen onder één dak. Een mooi voorbeeld van wat we voor Verheul Groep hebben kunnen bijdragen, is de verhoging van de cross sell-ratio van hypotheekklanten (aanschaf van bijpassende verzekeringsproducten) van 50% naar ruim 85% procent
Vloeiende, adequate en efficiënte processen zijn altijd belangrijk, maar bij groeiende bedrijven des te meer. De uitbreiding via fusies en overnames confronteert vaak met verschillende werkwijzen; systemen dan moeten op elkaar worden afgestemd om rompslomp en trage processen te voorkomen. Daarbij zijn grondig inzicht en heldere analyses nodig. RNEW helpt deze ontwikkelingen stapsgewijs en gericht in banen te leiden. Door interne processen en talenten her in te richten en te stroomlijnen, wordt het veranderproces optimaal geïmplementeerd; een effectieve samenwerking en kennisinzet binnen de organisatie activeren daarbij dikwijls verrassende en vernieuwende oplossingen.
Vul het onderstaande formulier in en ontvang het whitepaper per e-mail
Vul het onderstaande formulier in, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.